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城市便捷的下一個十年,到底有什么可牛的?

2016-1-12 編輯:愛旅游小編 來源:愛旅游 閱讀次數:
  導讀: 經濟型酒店業的2015年堪稱多事之秋——伴隨著消費升級、中檔酒店的興起以及經濟大環境的不景氣,酒店入住率、RevPAR、盈利普遍呈現出下滑趨勢,幾大經濟型酒店品牌退市的退市,并購的并購。曾經風光十年的行業似乎真將成明日黃花? 在此種環境下,老牌經濟型酒店巨...

經濟型酒店業的2015年堪稱多事之秋——伴隨著消費升級、中檔酒店的興起以及經濟大環境的不景氣,酒店入住率、RevPAR、盈利普遍呈現出下滑趨勢,幾大經濟型酒店品牌退市的退市,并購的并購。曾經風光十年的行業似乎真將成明日黃花?

在此種環境下,老牌經濟型酒店巨頭紛紛對產品進行升級換代。曾經一代產品打十年的經濟型酒店,在2015年前后不約而同地推出了新一代產品。然而,經濟型酒店的核心客群屬于價格敏感型消費者。成本管控一直是產品設計及運營的重中之重。近年來,隨著物業及人力成本的不斷上升,不少經濟型酒店已經叫苦不迭。如果對產品進行升級,是否會給酒店運營帶來新的成本壓力,消費者又是否愿意買單,這都是業界關注的焦點。

經濟型連鎖酒店,在當前這個時代已經窮途末路,還是可以整裝待發,再創新高?

“經濟型酒店終極版”城市便捷的“全鏈接”戰略

2016年恰好是在業界有著“經濟型酒店終極版”美譽的城市便捷酒店創立十周年。在十周年時,城市便捷將推出全新3.0版本。而城市便捷所屬的東呈酒店集團則在新年伊始,就拋出了一項革命性的武器——“讓高端經濟型酒店全鏈接”戰略。

東呈集團所聚焦的“經濟型酒店+”實質上就是酒店品牌站在消費升級的風口上,從消費者需求與體驗的角度出發,通過整合資源的方式,不斷地為消費者提供增值服務,并滿足其文化、交流、情感等需求。具體可分為三個層次:

一、再造感官新高潮

首先通過經濟型酒店本身的產品提升,更好地滿足消費者住宿的功能性需求。城市便捷酒店在行業中率先引入了互聯網迭代更新的思維:打造了比普通經濟型酒店更加寬敞的客房;寬幅中空的隔音玻璃窗,有效隔音的同時采光充足;多達21種款式的自助營養早餐;24小時不間斷電源以及床頭的USB插口,與時俱進地滿足了消費者的最新需求。此外,酒店還提供了香薰、背景音樂,書吧、自助洗衣房等一系列被傳統經濟型酒店刪減的服務和設施。

2015年,城市便捷酒店在業界第一家系統性地提出了“手機即前臺”的“云酒店”概念。客人可以隨時隨地通過手機微信享受從預定、門店推薦、選房、支付、交通指引、入住、客房服務、續房、退房等全流程服務。此外,“云酒店”實現了電子優惠券的自由流通與轉讓,讓消費者能夠實際享受到更多的實惠。

配合“云酒店”的落地,在新版本的城市便捷酒店中,每一間客房的WiFi網速將達到1兆,保證客人在酒店內輕松上網工作及娛樂,盡享移動互聯網時代的便捷。

二、1+1>2 翻滾吧跨界合作

做好住宿產品與服務,是經濟型酒店安身立命的根本,但這只是行業的過去時與現在時。作為高端經濟型酒店,城市便捷酒店為消費者提供的產品,對于滿足他們睡眠、洗澡、早餐等功能性需求已經沒有問題,高速WiFi也即將成為標配。因此,未來經濟型酒店提升的空間要靠“做加法”突破。具體來說,就是如何對內充分發掘自身資源,對外拓展跨界合作,為消費者提升用戶體驗,挖掘消費者潛在訴求,為他們帶來更多價值。

城市便捷酒店接下來將拉動這一場全鏈接的帷幕:

他們提出了“1+1”——跨界攜手其他大旅行產業的人氣行業和企業,“讓客戶爽,讓出行爽。”

例如,打車難是各大城市的通病,尤其在機場、車站等場所,客多車少。雖然現在有了打車軟件,遇上高峰期仍然是杯水車薪。因此,城市便捷計劃跟目前國內最大的互聯網租車公司進行合作,為客人提供酒店與機場、車站等交通樞紐之間的專車接送服務。此外,還可以為有需求的客人提供機場快速通道等VIP級別的尊享服務。

又如,商旅客人的出差日程往往安排得非常緊湊。一般在酒店退房之后,還需要寄存行李然后趕往其他地方進行商務會面。辦完事情又需要折返酒店取行李再奔赴機場或車站。城市便捷基于這一痛點,即將與樂寄行李管家合作:客人退房時只要在前臺做好登記,酒店就可以直接委托第三方把行李運送到機場或車站。這樣在完成工作后,客人可以直接前往機場或車站的指定區域領取自己的行李,大大節省了路程和時間。

程新華坦言:這類服務,傳統的高星級酒店都可以做到;而嚴于控制成本的經濟型酒店卻無法實現。但好在現代社會愈加開放,企業之間的合作越來越密切且頻繁。因此經濟型酒店一定要把自己的視野放寬到酒店行業之外,尋求低成本為客人提供延展服務的機會。最終實現企業與客人的三方共贏。

三、酒店+社交,打造終端媒介創造無限可能

喬布斯曾表示“消費者并不知道自己需要什么,直到我們拿出自己的產品,他們就發現,這是我要的東西”。東呈集團董事長程新華也深有同感,這位酒店行業的領袖援引喬布斯書里的話說“有些人說,消費者想要什么就給他們什么。但那不是我們的方式。我們的責任是提前一步搞清楚他們將來想要什么。”

因此,除了跨界合作提升出行用戶體驗之外,東呈酒店集團的第二類加法,則是強調對客人社交以及挖掘消費者其他潛在訴求的“1+X”,X就意味著無限可能性,在時代浪潮中,抓住時代和大旅行產業的脈絡,,為客人帶來多種機會可能。

一方面,城市便捷會通過智能手機與移動互聯網,打造基于酒店平臺的閉環線上社交圈,讓他們將商旅價值最大化,實現社交訴求,多交朋友。

另一方面,作為少數擁有承接會務等多功能的高端經濟型酒店,將酒店這個終端媒介變成一個承載“功能+文化”的坐標,例如借用酒店的會員資源和場所資源,打造類似于根據興趣投射而集聚的社群線下活動。比如各種商業、互聯網、金融、理財沙龍和各種互動活動及體驗,為商務人士在出行旅途打造更多交流、充電、派對、消遣的互動場景。


據悉,新版本的城市便捷酒店將從2016年逐步在全國鋪開;而程新華所規劃的“經濟型酒店全鏈接”戰略,也將同時拉開啟動序幕。超越酒店本身還可以與時代產生什么鏈接,與用戶擦出什么火花?作為“經濟型連鎖酒店”終極版的城市便捷,站在下一個十年的入口,將布局一盤在經濟連鎖酒店結構性、產業型顛覆的大棋,或許就像它的名字一樣——堅守在城市,便捷給人群。

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